본서는 14장으로 구성되어 있으며, 다음의 세 가지 특징이 있다. 첫째, 다양한 사례를 제시하여 관광 서비스 경영론을 학습하고자 하는 독자들의 이해를 높이고자 하였다. 특히, 관광 서비스 기업의 사례를 중심으로 제시하였다. 둘째, 다른 서비스 경영론 교재에서 제대로 다루지 않았던 내용을 체계적으로 다루고 있다. 예를 들면, 감정노동 관리,서비스 성과관리, 4차 산업혁명과 서비스 혁신, 그리고 글로벌 서비스 경영 등을 들 수 있다. 마지막으로, 미래 관광 서비스 산업의 메가트렌드에 대한 내용을 담고 있 다. 미래 트렌드에 대한 관찰은 관광 서비스 기업의 미래 경영전략 수립에 유용한 정보 를 제시해 줄 수 있다.