고객가치와 장기적인 고객관계를 중시하는 관계마케팅 전략의 중요성이 증대되고 있다. 관계마케팅은 고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 고객과의 장기적 관계를 수립하여 발전시켜 나가는 마케팅을 의미한다. 본서에서는 고객과의 장기적 관계를 수립·관리하기 위한 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 본서는 고객 기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰관리, 충성도 관리, 목표고객 선정, 그리고 거래단계별 실행 전략의 순서로 진행된다. 각 주제별 실천전략과 이론적 설명이 함께 제시된다.
