“웬만해선 그녀의 편이 될 수밖에 없다!”
요점 살리는 테크닉만 알아도 메시지는 완벽히 통한다!
TBWA KOREA 전 국장 김지영이 전하는 똑똑한 전달의 법칙

마주 대하여 이야기를 주고받고, 나아가 서로의 생각이 통하게 하는 것은 들숨과 날숨이 맞물리는 일처럼 그렇게 조화롭지만은 않다. 예컨대 진심과 의도는 증발되고, 전혀 다른 뉘앙스만 남게 된 말들로 상대에게 상처를 주거나 일생일대의 기회를 놓치기도 한다. 자신의 메시지를 전달할 때 실패한 경험이 있는 사람들은 ‘말하기’에 미리부터 겁먹거나 아예 의사소통 자체를 회피해버린다. 또한 이미 진심을 담아 이야기해왔던 이들은 말 잘하기 위한 화술 이론과 사례보다는 ‘즉효성 높은’ 소통 법칙을 간절히 원하고 있다.

회의와 보고, 미팅, 프레젠테이션 등 하루에도 몇 번씩 무언가를 전달해야 하는 사람들에게 ‘소통한다’는 것은 결국 생존적 투쟁이며, 실존적 고민이 될 수밖에 없다. 그리고 문제가 절박하고 다급할수록 단계별로 매뉴얼화된 법칙들보다는 생존에 필수적인 테크닉이 훨씬 효과적인 법이다.

16년간 광고대행사에서 근무했고 최근 홍보대행사 HAHM SHOUT로 이직해 활약하고 있는 TBWA KOREA 전 국장 김지영은 일찌감치 이를 인지했다. 그녀는 AE로서 만난 고객들, 매체팀에서 일할 때 함께한 광고 영업사원들, 인사팀으로 옮겨와 접하는 무수한 면접 대상자들을 통해, 직장에서 어떻게 말해야 제대로 살아남을 수 있는지를 터득했다. 그리고 그간 좌충우돌하며 갈고닦은 필살의 노하우와, 말발이 부족해도 요점 살리는 테크닉만으로 상대의 마음을 움직일 수 있는 전달의 핵심원칙을 이 책 『빠르게 명확하게 전달하는 힘』(위즈덤하우스 刊)속에 담아냈다.

프롤로그_ 진심과 노력이 부서지지 않게, ‘전달의 힘’을 기르자!

[PART 1]
말, 잘하는 법보다
‘전하는 법’부터 익혀라
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01 설득은 애당초 불가능하다
02 공격할 타이밍에 칭찬을 던져라
03 혼자 있는 시간에 화젯거리를 쌓아라
04 나의 문제가 아닌 ‘우리의 문제’로 만들어라
05 목적에 충실할수록 말은 더 명확해진다

[PART 2]
강약 조절만 잘해도
전달의 힘은 배가된다
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06 내용이 문제지, 목소리 문제가 아니다
07 맞장구에도 알맹이가 있어야 한다
08 대명사는 피하는 게 좋다
09 이중 체크로 모호한 말을 가려내라
10 명질문에 명답이 돌아온다
11 타깃을 제대로 짚으면 반응은 좋을 수밖에 없다

[PART 3]
빠르게, 명확하게,
귀에 쏙 꽂히는 메시지 만들기
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12 유쾌하고 발랄할수록 집중이 잘된다
13 안 하느니만 못한 말 4가지를 기억하라
14 논리가 완벽하다고 상대를 제압할 순 없다
15 ‘적당히’를 남발하면 결국 불통이 된다
16 생각하는 속도와 말하는 속도를 맞춰라

[PART 4]
능력자로 거듭나는
필살의 전달법
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17 “어떻게 되어가고 있어?”가 나오기 전에 보고하라
18 PT에서 호응을 얻으려면 눈맞춤부터 해야 한다
19 1안을 돋보이게 하는 2안을 준비하라
20 누구나 무결점 PT 할 수 있다!
21 일관성 있는 말이 설득력을 높인다

에필로그_ 전달하는 연습만이 힘 있는 말을 만든다