<> | dz(۴ǹȭ)
츮 ູ Һϴ . ǰ̳ Һϸ ູ 츮 ü ູ ִ. å ڴ Һ̶ູ ̷, 濵а ɸ ̷ ħ 丮ڸ ڿ ҰѴ.
ڴ ð η پ ɴ ູ Һڡ 259 ߴµ, Ƽ긦 м 5 ູ õ(ǰ, 귣, , ҺȰ ü, Һ ڽš, ΰ衯, ̾߱⡯), 14 Һູ ( Һ, Ͼ Һ, ɾ Һ, Һ, ո Һ, Һ, ÷, ڱ⺸ Һ, Һ, ڱ Һ, Һ, ȸ Һ, ǰ ̾߱ â, ǰ ̾߱ â) ҰѴ.
ô븦 Ѿ ̷ ο з ߱ϴ 濵 а迡 Һູ ߿ ȭη λϰ ִ. , 濵 , ü , аԴ Һ ̿, Һϰ ϰ Ͽ, ο ֵ ȳ̴.
б ϰ, б п 濵а ڻ Ҵ. 2004 7 ѱŴб 濵а ϰ ִ. ǰ, , 귣尳 ֱٿ 뼭, Һູ, Һ Ұ衯 Ȯǰ ִ. The Service Industries Journal, Psychology & Marketing, Journal of Applied Social Psychology, Journal of Services Marketing ؿ м 濵п, ÿ, Һп, Һȭ м ټ ǥ, ѱȸ, ѱҺȸ, ѱҺȭȸ κ м ߴ. ູ Һڡ ѱҺȭȸ 2016 ֿ Һູ ȭ ü: Ƽ м ߽Ρ(Һȭ 18 3ȣ, 2015) Ͽ, Ϲ ڸ å Ǿ.
1 Һູ ̽
1 ¹ ΰ
2 Һູ ϴ ô
3 Һູ ̷
ҵ ູ Ѵ? / Һ ູ Ѵ? / Һ ູϴ? /
簡 ູϴ?
4 Һູ ǿ
Һູ ǿ , Գ? / Һູ
2 ູ Һ ߰
5 м
259 Ƽ / ູ зذ
6 Һູ ӿũ
Һູ 5 õ 14 / ٰ ٷ Һູ ӿũ
3 ູ Һ
7 ູ ϳ-ǰ, 귣,
Һ / Ͼ Һ / ɾ Һ
8 ູ -ҺȰ ü
Һ / ո Һ / Һ / ÷
9 ູ -Һ ڽ
ڱ⺸ Һ / Һ / ڱ Һ
10 ູ -ΰ
Һ / ȸ Һ
11 ູ ټ- ̾߱
ǰ ̾߱ â / ǰ ̾߱ â
4
12 Һູ
13 Һູ ̷?
ູ , / ȸ ý / ȯ, â ΰ /
ٽ Ͼ , / ȥ, / 츮 Բ ֱ ִ, ģȸ ൿ / ູ /
14 ݼ